人民警察職業禮儀培訓講義(PPT 118頁)

紅綠燈，時時陪伴著你們
交通標誌，天天陪伴著你們
交通標線，月月陪伴著你們
執法為民，一生記在你們心裏
你們是道路的衛士
你們是都市的眼睛
你們是精神文明之窗
新警察形象
要想學好禮儀先擺正態度——態度決定一切
首因效應
第一印象
好印象來自整體形象美
培訓大綱
禮儀的內涵
人民警察職業禮儀
人民警察禮儀的特點及意義
警容儀表
人民警察著裝要求
警服換裝時間的基本要求
儀容儀表具體要求
頭發
發型原則
妝容職業感—————女人味
化妝的基礎知識－化妝順序
互相檢查監督
言談舉止
人民警察的敬禮有哪些種類
敬禮的動作標準
人民警察的敬禮規範有哪些
語言
聲音
禮貌用語
人民警察在行為舉止方麵有哪些要求
在對可疑人員及物品治安檢查中，如何做到言行規範文明？
站姿
人民警察履行公務職責時的站姿有要求
站如鬆
坐姿
人民警察坐姿的基本要求
女士坐姿
男士坐姿
步姿
人民警察執勤時步姿要求
手勢
指揮手勢
權威——————親和
接待禮儀
窗口單位
窗口接待禮儀
感情的表達=７％言語＋３８％聲音＋５５％表情
微笑
標準微笑
微笑練習
眼神
電話禮儀
掛斷電話
執勤姿態
在交通管理及街麵巡邏時，如何做到服務熱情？
在街麵交通管理時，如何做到處罰違章合情理？
街麵交通管理時，如何做到允許申辯不動怒？
處置精神病人、醉酒人時應注意的禮儀規範
報警處理
不禮貌報警和打錯電話
在駕駛警車時應注意哪些禮儀？
社交禮儀
社會交禮儀
拜訪的禮儀
迎送
座位禮儀
握手
指示性手勢——引領、請
名片禮儀
遞物
倒茶禮儀
目光禮儀
目光凝視區域
界域語
吸煙禮儀
介紹禮儀
介紹練習
鼓掌
服飾禮儀TPO原則
正式場合中男士穿戴細節
交談禮儀
交談中的禮貌禮節
個人隱私問題
電梯禮儀
優質服務十要點
優質服務八原則
情緒管理
看問題的角度不同，結論往往也大相徑
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