電話禮儀培訓課件(PPT 30頁)

（一）接聽電話程序
（二）接聽電話應注意的問題
（三）手機使用禮儀
第三講社交禮儀係列講座一
一、主要內容及要求
1、接聽電話程序
2、接聽電話應注意的問題
3、手機使用禮儀
第三講社交禮儀係列講座二
一、見麵問候語
2、現代問候
3、外國的問候語
4、尊重外國友人隱私
5、各國習俗和禁忌
二、 禮貌用語的基本內容及分類
三、服務用語
（一）服務人員語言規範原則
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