公共關係與接待禮儀培訓課件(PPT 57頁)

公共關係與接待禮儀
電話禮儀
電話處理程序
專業的電話用語
NEVERSAY…永遠不要說
“WEI喂”?
“IDON’TKNOW我不知道”?
“NO沒有”?
No“OK” 絕對不能說“OK”?
Answeringatelephone如何成功的接聽電話
SitupStraight身體坐直
UseProperVolume　聲音適中　　　　　　
BeCourteousandProfessional　禮貌和職業化
SpeakClearly,SlowlyandDistinctly語音清晰,緩慢及獨特的
UseGoodEnglishandGrammar　語法和發音正確
AnswerSpeedily/Promptly回答迅速*
Smile微笑（客人可以聽見你是否在微笑）
注意儀容儀表
整齊
儀表禮儀
著裝原則（TPO）
著裝的原則
同類配色
與場合相適應
著裝的規範
1、符合身份
2、揚長避短
3、遵守慣例
4、區分場合
男士職場著裝
“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種。
“三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。
“三大禁忌”——A.穿西裝不打領帶。
B.西裝上的標簽必須拆除。
C．穿深色西裝不可配白色襪子。
微笑的魅力
迷人的微笑
儀態禮儀
目光凝視區域：
A、公務凝視區域：
B、社交凝視區域：
C、親密凝視區域：
目光的運用：
要做到“散點柔視”，當雙方沉默不語時，應將目光移開。
目光運用中的忌諱：盯視、眯視。
站姿
規範站姿
杜絕不良動作
讓路姿態要求：
態度自然大方
相距3米左右時，微笑問候客人，並開始為客人讓路
姿態要求
握手禮儀
握手禮儀—“尊者決定”
介紹的禮儀
5）地位與年齡相仿的人
與你較熟的一方你不太認識的一方
6）要求介紹的人
首先介紹那位要求介紹的人
7）一個人對很多人時
那一個人多數人認識“尊者居後”
交換名片的禮儀
收下對方名片時禮儀：
交談的距離
0.5米內是私人距離
0.5-1.5米是交際距離
1.5-3米是禮儀距離
3米以上是公共距離
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