公共關係與接待禮儀培訓課件(PPT 57頁)
公共關係與接待禮儀培訓課件(PPT 57頁)內容簡介
公共關係與接待禮儀
電話禮儀
電話處理程序
專業的電話用語
NEVERSAY…永遠不要說
“WEI喂”?
“IDON’TKNOW我不知道”?
“NO沒有”?
No“OK” 絕對不能說“OK”?
Answeringatelephone如何成功的接聽電話
SitupStraight身體坐直
UseProperVolume 聲音適中
BeCourteousandProfessional 禮貌和職業化
SpeakClearly,SlowlyandDistinctly語音清晰,緩慢及獨特的
UseGoodEnglishandGrammar 語法和發音正確
AnswerSpeedily/Promptly回答迅速*
Smile微笑(客人可以聽見你是否在微笑)
注意儀容儀表
整齊
儀表禮儀
著裝原則(TPO)
著裝的原則
同類配色
與場合相適應
著裝的規範
1、符合身份
2、揚長避短
3、遵守慣例
4、區分場合
男士職場著裝
“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種。
“三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。
“三大禁忌”——A.穿西裝不打領帶。
B.西裝上的標簽必須拆除。
C.穿深色西裝不可配白色襪子。
微笑的魅力
迷人的微笑
儀態禮儀
目光凝視區域:
A、公務凝視區域:
B、社交凝視區域:
C、親密凝視區域:
目光的運用:
要做到“散點柔視”,當雙方沉默不語時,應將目光移開。
目光運用中的忌諱:盯視、眯視。
站姿
規範站姿
杜絕不良動作
讓路姿態要求:
態度自然大方
相距3米左右時,微笑問候客人,並開始為客人讓路
姿態要求
握手禮儀
握手禮儀—“尊者決定”
介紹的禮儀
5)地位與年齡相仿的人
與你較熟的一方你不太認識的一方
6)要求介紹的人
首先介紹那位要求介紹的人
7)一個人對很多人時
那一個人多數人認識“尊者居後”
交換名片的禮儀
收下對方名片時禮儀:
交談的距離
0.5米內是私人距離
0.5-1.5米是交際距離
1.5-3米是禮儀距離
3米以上是公共距離
..............................
電話禮儀
電話處理程序
專業的電話用語
NEVERSAY…永遠不要說
“WEI喂”?
“IDON’TKNOW我不知道”?
“NO沒有”?
No“OK” 絕對不能說“OK”?
Answeringatelephone如何成功的接聽電話
SitupStraight身體坐直
UseProperVolume 聲音適中
BeCourteousandProfessional 禮貌和職業化
SpeakClearly,SlowlyandDistinctly語音清晰,緩慢及獨特的
UseGoodEnglishandGrammar 語法和發音正確
AnswerSpeedily/Promptly回答迅速*
Smile微笑(客人可以聽見你是否在微笑)
注意儀容儀表
整齊
儀表禮儀
著裝原則(TPO)
著裝的原則
同類配色
與場合相適應
著裝的規範
1、符合身份
2、揚長避短
3、遵守慣例
4、區分場合
男士職場著裝
“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種。
“三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。
“三大禁忌”——A.穿西裝不打領帶。
B.西裝上的標簽必須拆除。
C.穿深色西裝不可配白色襪子。
微笑的魅力
迷人的微笑
儀態禮儀
目光凝視區域:
A、公務凝視區域:
B、社交凝視區域:
C、親密凝視區域:
目光的運用:
要做到“散點柔視”,當雙方沉默不語時,應將目光移開。
目光運用中的忌諱:盯視、眯視。
站姿
規範站姿
杜絕不良動作
讓路姿態要求:
態度自然大方
相距3米左右時,微笑問候客人,並開始為客人讓路
姿態要求
握手禮儀
握手禮儀—“尊者決定”
介紹的禮儀
5)地位與年齡相仿的人
與你較熟的一方你不太認識的一方
6)要求介紹的人
首先介紹那位要求介紹的人
7)一個人對很多人時
那一個人多數人認識“尊者居後”
交換名片的禮儀
收下對方名片時禮儀:
交談的距離
0.5米內是私人距離
0.5-1.5米是交際距離
1.5-3米是禮儀距離
3米以上是公共距離
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