客服禮儀與技巧培訓教材(PPT 47頁)

了解禮儀的內涵
學習現代禮儀知識
掌握常用服務禮儀
課程目標
課程內容
禮儀的內涵
現代禮儀的內容與範疇
服務禮儀規範
服務人員儀容要求
男士著裝
女士著裝
男士儀容
女士儀容
儀態要求
男士站姿
女士站姿
站姿的要領和注意事項
標準坐姿
坐姿的基本要求
入座和離座的禮儀
標準行姿
標準蹲姿
拾取物品
行進指引
指引方向
表情、神態
溝通語言
電話禮儀
電話內容
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