有禮走天下之漫談旅遊服務禮儀(PPT 136頁)

緒言
禮儀：
簡而言之，就是人與人交往的行為規範。
禮儀修養反映了一個地區的形象
禮儀修養是優質服務的關鍵
良好的禮儀修養是解決服務糾紛的潤滑劑
學習禮儀的意義
簡言之：內強素質，外塑形象
第一個作用:展現良好的個人素質、個人修養。
第二個作用有利於建立良好的人際溝通
第三個作用有利於維護、提升組織形象
禮儀的核心是什麼？
禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，
是禮儀之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊與尊他。
1、對頭發的要求
勤於梳洗無異物無異味
發型樸素不標新立異
不濫加裝飾之物
男士要求
前發不過眉
後發不及領
側發不掩耳
男士最短不能為0
女士要求
後發不過肩
長發要盤起
小貼士：年齡越小束發越上；年齡越大越靠下。
2、對麵容的要求
眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲。
鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，鼻中有異物時要用手帕或麵巾掩麵清潔，勿當眾摳鼻子。
嘴巴、牙齒：上班前不要吃氣味大的食物，清潔，無食物殘留物。
男士：胡須要剃淨，鼻毛應剪短，不留胡子
季節幹燥可選用一定護膚品
女士：化妝上崗，淡妝上崗。
3、儀容禮儀注意事項
1、不在人前“打掃衛生”
剔牙齒、挖鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢
2、化妝應避人
3、過猶不及
4、小注意：
保持潔淨，指縫沒有汙物
勤修指甲，不留長指甲
塗淡色指甲油，不能斑駁
手臂暴露處不得有紋身
二﹑儀表規範
人首先要自尊，否則人家不會尊重你。
莎士比亞說過：“一個人的穿著打扮是他自身修養的最形象的說明。”
2、製服的意義
形象識別係統的重要因素
方便客人認找
告訴員工處於工作狀態
3、景區從業者著裝的基本要求
（1）在工作崗位上要穿製服
（2）穿製服要佩戴工號牌，左胸
（3）製服要整齊挺刮
製服必須合身，注意四長、四圍
（4）製服應注意整潔
（5）鞋襪須合適
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