旅遊服務禮儀培訓教材(PPT 34頁)

學習目標：
1.知識
了解中國禮儀的演變階段
掌握並理解禮儀的基本概念
掌握禮儀的作用和準則
2.技能
認識禮儀在旅遊接待中的重要性
了解禮儀的的發展和階段性特征
感受東西方禮儀的差異
旅遊服務禮儀
學習項目一：認識禮儀
一、禮儀的特征和功能
1.禮儀的概念
2.中國禮儀的起源與發展
3.禮儀的特征和功能
4.東西方禮儀文化差異
二、旅遊服務禮儀及功能
1.旅遊服務禮儀概念
4.旅遊服務禮儀的功能
5.旅遊服務禮儀應該遵循的原則
6.旅遊服務人員的基本素質
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