門店禮儀規範培訓教材(PPT 57頁)

學習目標
高效果的學習方法
服務規範用語----營業員禮貌用語（一）
服務規範用語----電話溝通技巧（八）
打電話的技巧
接電話的技巧
電話注意事項
服務規範用語----營業員禮貌用語（九）
收銀員的標準話術
服務接待注意事項（一）
儀態
男士站姿
男士坐姿
男士走姿
女士站姿
女士坐姿
坐姿
女士走姿
拾東西
手勢(1)
表情
表情----眼神
目光接觸的技巧
微笑
自我介紹
介紹他人
致意
照照鏡子—你有這些習慣動作嗎？
服務禮儀的重要性
儀容
儀容儀表把握的原則是什麼？
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