納稅服務禮儀培訓教材(PPT 119頁)

納稅服務禮儀培訓
引言
綱要
一、辦稅服務廳職能
二、儀表禮儀
1.儀容禮儀
2.服飾禮儀
（2）季節變換時穿著稅務製服的基本要求
3.儀表
（二）表情禮儀
1.眼神
2.微笑
三、舉止禮儀
（一）姿勢
（1）站姿的基本要領
（2）幾種常用站姿
（3）站姿的注意事項
2.坐姿
（1）坐姿的基本要領
(2)幾種規範坐姿
坐姿示例
(3)坐姿的注意事項
3.走姿
(1)走姿的基本要領
(2)走姿的注意事項
4.其他動作姿勢
（二）手勢
1.手勢的規範
2.幾種常用的手勢
3.使用手勢的注意事項
(四)遞物和接物
1.遞物
2.接物
四、語言禮儀
（一）聲音美
1.語音適度
2.語調柔和
3.速度適中
4.抑揚頓挫
5.吐字清晰
（二）語言美
1.學習語言的途徑
2.運用語言的要求
(2)巧用禮貌語言和謙語、雅語
(3)準確使用稱呼語
（4）導稅員用語規範
（5）辦稅規範用語
五、電話禮儀
（二）打電話的禮節
（三）接電話的禮節
（四）接打電話的注意事項
2．通電話時應注意的問題
六、公務禮儀
（一）辦公室裏的文明禮儀
1.辦公室規範
2．辦公室必備的形象禮儀
(二)辦公室必備的禮貌禮儀
1．乘電梯的禮儀
（三）辦公室裏的語言藝術
(四)辦公室裏的讚美藝術
（五）辦公室進餐禮儀
（六）擺脫辦公室尷尬的“四不良”和“八不要”
2.辦公室人士的“八不要”
（七）辦公室惡習
七、同事之間禮儀
（二）同事之間禮儀
2.同事之間的交往禮儀
3.怎樣與同事和睦共處
4．同事之間良好關係的培養
..............................