稅收公務服務禮儀培訓教材(PPT 125頁)

第一部分：稅務人員學習禮儀的必要性
第二部分：禮儀及稅務禮儀概述
尊重為本：
辦稅服務廳人員禮儀培訓的目的：
因此，稅務禮儀的基本理念：
第三部分：稅務人員的形象禮儀
主要是指人的容貌，由發式、
麵容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構成，
是人的儀表的基本要素。
（2）稅務人員服飾禮儀
季節變換時穿著稅務製服的基本要求：
服飾總體要求
但是……
因此，
一、站姿
三、行姿
四、蹲姿
三、手勢
（一）稅務人員幾種常用的手勢：
（二）使用手勢的注意事項
(三)遞物和接物
2.接物
四、表情
（二）眼神
言語禮儀
1、聲音美
2、語言美
3、運用語言的要求
4、辦稅規範用語：
第五部分：稅務人員的電話禮儀
（二）打電話的禮節
（三）接電話的禮節
（四）接打電話的注意事項
（五）通電話時應注意的問題
第六部分：稅務人員的溝通禮儀
溝通是什麼？
（二）與納稅人進行有效溝通的重要性
（三）溝通的原則
（四）請示彙報的工作禮儀
（五）與納稅人的溝通禮儀
（四）納稅人投訴管理禮儀
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