某電氣股份有限公司前台商務禮儀培訓教材(PPT 34頁)

章前測試
第一章：服務禮儀新理念
前台人員服務麵臨的挑戰
第二章：前台服務職業形象禮儀
前台文員的形象
好的形象其實很簡單
著裝禮儀
儀容禮儀
化妝禮儀
首飾禮儀
儀態禮儀
坐姿
站姿
走姿
目光語言
手勢語言
整個前台環境的維護
第三章：前台服務溝通禮儀
接待送別禮儀
接待人員禮儀
介紹禮儀
送別禮儀
接聽電話禮儀
接電話時，又來其他電話如何處理？
第四章：前台應急事項處理
未預約客戶
接聽電話技巧
電話應答與技巧
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