現代商務禮儀培訓教材(PPT 143頁)

1.在商業活動中握手和進行互相介紹的時候，
a.男士需要起立。
b.女士需要起立。
c.男士和女士都不需要起立。
d.男士和女士都需要起立。
李嘉誠先生的待客小故事
商務禮儀小測試
什麼是商務禮儀
商務禮儀的內涵
第一講 職業形象塑造
她們給你的感覺有什麼不同
人不可貌相乎?
職業形象塑造對您的重要意義—
職業形象塑造：愛崗敬業
（一）儀容
個人衛生
男性儀容法則
女性儀容法則
化妝要點
（二）儀表
著裝的“TPO”原則
上班族的著裝
上班族的服裝
Other main points
男子著西裝四個三
男子西裝禮儀細節——襯衫
男子西裝禮儀細節——扣子
男子西裝禮儀細節——西裝的口袋
男子西裝禮儀細節——西褲
男子西裝禮儀細節——皮鞋和襪子
職業裝的圖案
職業裝的麵料
職業裝的顏色
配飾
配飾原則
男士西裝配飾——領帶
領帶的三原則和五不宜
男士西裝配飾——手表
其它男士配飾
女士配飾
（三）儀態
文明舉止
標準站姿規範
男士常用站姿
女士常用站姿
優雅的坐姿
標準坐姿規範包括：
男士常用坐姿
女士常用坐姿
入座、離座禮儀
自信的走姿
男士標準走姿
女士標準走姿
男士蹲姿
女士蹲姿
手勢的使用原則
幾種常用手勢
奧運頒獎禮儀微笑標準
目 光 ：眼睛是心靈的窗戶
目光接觸的技巧
每一種眼神都有其特定的含義
避免消極的身體語言
第二講 日常商務交往禮儀
商務交往禮儀——稱呼禮
五種常規性稱呼
4、稱呼禁忌
商務交往禮儀——握手禮
握手禮
力度較大
力度輕
力度稍輕
握手的位置
男士握男士的手
自我介紹要點
為他人介紹
為他人介紹的規則
介紹人的做法
被介紹人的做法
集體介紹
名片遞送順序
接受名片使用禮儀
索要名片的方法——盡量不要去索取名片
名片使用大忌
商務交往禮儀——迎客禮儀
商務交往禮儀——拜訪禮儀
商務交往禮儀——電話禮儀
電話記錄——5W1H
轉接客人或上司的電話
客人或上司在開會時的電話接聽
受話人正在會客時的電話接聽
上司或同事外出後的電話接聽
公司內的工作電話
商務交往禮儀——Email禮儀
商務交往禮儀——電梯禮儀
進入電梯後
乘車禮儀原則
接待賓客時，汽車座位安排
再論禮儀
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