商務禮儀培訓課件(PPT 79頁)

儀態——體現自尊與尊重
站姿
站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優美，精神煥發。
頭部抬起，麵部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內收，頸部挺直。
雙肩放鬆，保持水平，腰部直立。身體的重心放在兩腳之間。
女性雙臂自然下垂，處於身體兩側，右手搭在左手上，貼在腹部。
女性兩腿呈“V”字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，
兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度。兩腿呈“T”字形立正時，右腳後跟靠在左足弓處。
男性雙手相握，可疊放於腹前，或者相握於身後。雙腳叉開，與肩平行。
上體直挺勿彎腰駝背；與桌椅均應保持一拳的距離；
兩手相疊或相握放於身體的一側或膝蓋上；兩腿並攏偏於一側。
抬頭挺胸，眼看前3米左右；腳步平行向前自然有精神；
可右肩背皮包，手持文件夾可輕置放於臂膀間。
行走
蹲姿
適用情況
整理工作環境；
給予客人幫助；
提供必要服務；
撿拾地麵物品；
自我整理裝扮。
動作要領
一腳在前，一腳在後，兩腿向下蹲，前腳全著地，
小腿基本垂直於地麵,後腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。
注意事項：
不要突然下蹲；
不要距人過近；
不要方位失當；
不要毫無遮掩；
不要蹲著休息。
練習拾鑰匙
鞠躬
運用場合
遇到客人或表示感謝或回禮時，15度鞠躬；
遇到尊貴客人時，30度鞠躬禮。
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