商務禮儀與高效溝通技巧培訓教材（PPT 96頁)

標準商務禮儀
確保客戶滿意
高效溝通技巧
實用解決問題技能
商務概述(成為具有高度職業素養的職業人士)
商務概述
商務理念概述
分析與解決問題
何謂“職業素養”
培養職業素養對於企業的意義
培養職業素養對於個人的意義
結論
商務理念概述——何謂“職業素養”
職業素養的本質
職業素養是一種個人行為規範及行為本身，它可
以確保：
——商務工作的有效實施；
——在商務活動中被他人接受；
——在商務活動中得到他人的尊重；
——取得預期商務成果；
——建立長期良好的商業合作或同事關係。
職業素養的內涵
市場競爭環境對“職業素養”的需要
商務理念概述——培養“職業素養”對於企業的意義
商務理念概述——培養高度“職業素養”對於個人的意義
商務理念概述——結論
商務意識與職業素養
商務禮儀
溝通技巧
商務禮儀的概念
個人修養
個人形象
電話禮儀
辦公禮儀
商務約會禮儀
其它常見禮儀
商務禮儀——商務禮儀的概念
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