通用國際商務禮儀課件(PPT 138頁)

1.規範個人交際行為
2.提高自身溝通能力
3.塑造企業良好形象
一、國際商務禮儀規範
（一）商務人員的著裝
1、什麼是正裝？
正裝的基本要求：
有關上衣？
有關下衣？
2、職場著裝六不準
3、按場合著裝
（1）公務場合：
莊重、文雅、保守
（2）社交場合
時尚、前衛、個性
（3）休閑場合：
舒適、隨意、自然
（二）商務人員的修飾
1、基本規則
（1）符合身份
（2）修飾避人
2、有關化妝的要求
3、有關首飾的要求
4、有關美發的要求
（三）商務交談
1、基本問題
（1）說什麼
（2）如何說
案例分析一：
平時聊天的話題選擇
2、關於交談內容
（1）使用禮貌語
（2）使用文明語
（3）使用規範語
（4）使用尊稱
（5）宜選話題
（6）不宜選擇的話題
六不談？
商務交往的特例：
“五不問”
3、關於交談形式
（1）應掌握的技巧
怎樣表揚別人
（2）應避免的差錯
交談形式五忌
（四）商務應酬
1、會麵的禮節
（1）自我介紹
誰先做自我介紹？
自我介紹四要素
（2）介紹別人
誰當介紹人？
介紹雙方時的先後？
（3）交換名片
怎樣索取名片
如何接受名片
（4）握手的常規
誰先伸出手
握手五忌
（五）商務交往中的位次排列
1、一般要求
（1）內外有別
（2）中外有別
（3）外外有別
（4）禮出於俗
2、具體情況
（1）會客的位次
自由式
主席式
並列式
相對式
（2）會議與合影的位次
單數與雙數
國內與國外
（3）談判的位次
橫桌式
豎桌式
多邊式
（4）宴會的位次
（5）斟茶倒酒的順序
國內場合
涉外場合
（6）汽車的位次
吉普車的位次
轎車的位次
（六）商務禮品
1、禮品定位
禮品乃溝通之橋
2、選擇禮品
（1）紀念性
（2）獨特性
（3）對象性
（4）便攜性
涉外交往五不送
3、贈送禮品
（1）何時送
（2）何處送
（3）必要的說明
4、接受禮品
（1）必要的道謝
（2）涉外交往中的特例
（七）商務宴請
正式宴請中最大的問題是什麼？
1、宴會“五M法則”
（1）Money
（費用）
（2）Meeting
（會見）
（3）Medium
（環境）
正式宴請吃環境
私人宴請吃特色
涉外宴請吃文化
（4）Manner
（舉止）
餐桌舉止六不準
（5）Menu
（菜單）
穆斯林之不食
案例分析二：
白人之不食
案例分析三：
佛教徒不吃什麼？
2、自助餐
多次少取？
二、常見國家的禮儀、習俗和禁忌
（一）美國的禮儀、風俗與禁忌
（二）法國的禮儀、風俗與禁忌
（三）泰國的禮儀、風俗與禁忌
（四）南非的禮儀、風俗與禁忌
三、國際化形象的具體建構要求
國際商務交往中的
六講
1、講交際
2、講規則
3、講教養
4、講溝通
5、講形象
6、講心態
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