政商禮儀修養培訓課件(PPT 120頁)

什麼是禮儀
政商禮儀講授的內容
一、政商服飾禮儀
（一）男士服飾禮儀
1.注意西服穿著場合
2.注意紐扣使用
3.注意西服與鞋的搭配2
4.注意整體協調
“三色原則”
“三一定律”
“三大禁忌”
（二）女士服飾禮儀
1.注意場合
2.注意裙裝與褲裝的區別
3.莊重得體
4.強調服飾的“整體美”
5.對外交往中穿裙子禁忌
二、政商溝通禮儀
(一)與上級溝通禮儀
1．尊重上級，維護上級的威信
2.主動適應上級的特點和習慣
3.主動調適與上司的衝突
(二)與下級的溝通禮儀
1．平等待人，互相尊重
軟權力的構成分析
2.尊重不同，包容短處
3.多給讚揚，有效鼓勵
(三)與服務對象的溝通禮儀
1.與群眾溝通要熱情“三到”
一到：眼到
使用目光語時應該注意的問題
二到：口到
三到：意到
2.注重溝通的語言藝術
1.掌握溝通的語言要求
2.學會主動讚美
3.耐心溝通，消除漏鬥效應
4.掌握傾聽的方法
聽的五種基本狀態
三、政商交往禮儀
（一）介紹禮儀
1.掌握介紹的順序
2.注意介紹的稱呼
（二）握手禮儀
1.注意握手的先後順序
具體的握手順序
2.注意握手的姿式
3.掌握握手的力度
4.注意握手的時間長短
（三）名片禮儀
1.準備好名片
2.遞送名片有講究
（1）注意遞名片的順序
（2）注意遞交名片的姿勢
3.接受名片有規矩
（四）電話手機禮儀
接打電話手機時應該注意的問題
（五）禮品禮儀——送禮的“５W法則”
第一個W：Who——送給誰
第二個W：What——送什麼
第三個W：Where——在什麼地方送
第四個W：When——什麼時候送
第五個W：Which——如何送
顧及習俗禮俗
四、政商接待禮儀
（一）乘車禮儀——小轎車
乘車禮儀——吉普車
乘車禮儀——旅行車
旅行車的座次
（二）行禮禮儀
（三）引領客人禮儀
（四）會客廳的位置
桌子橫放——麵門為上
桌子豎放——以左為尊(中國)
桌子豎放——以右為尊(國際)
國際慣例——以右為上，居中為上
中國傳統政務禮儀:以左為上,居中為上
主席台的座次（我國慣例）
中國政務場合:左為上
（五）宴請禮儀
中餐禮儀
1．座次的安排
桌次的順序
席次的安排
對等接待
高規格接待
客人身份高
2.餐巾的使用
3.敬酒禮儀
斟酒
敬酒
政商禮儀的基本理念
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