物業服務禮儀培訓課件 (PPT 52頁)

物業服務禮儀培訓課程
禮儀的基本概念
禮儀的原則
禮儀的作用
儀表禮儀
儀容禮儀——麵部儀容
儀容禮儀——麵部表情
服飾禮儀
行為禮儀
站---站如鬆
不良站姿
坐---坐如鍾
就坐
蹲姿
拾東西
行---行如風
行的注意
手勢
言談禮儀
交往禮儀—— 介紹禮儀
交往禮儀——介紹禮儀
握手
握手注意事項
名片
名片放在什麼地方？
外行的表現
引導
當你接聽電話時，你就代表著你的公司
交往禮儀——電話禮儀
接聽電話的職業化形象
接聽電話的不良習慣
對方要找的人不是你……
掛斷電話的禮儀
電話常用語
打手機的講究
交往禮儀——電梯禮儀
辦公室禮儀——接待
辦公室禮儀——來訪
辦公室禮儀—彙報工作
辦公室禮儀—聽取彙報
禮儀是對禮貌、禮節、儀式、儀表的統稱。
禮貌：指人們在交往過程表示尊重和友好，
通過語言和動作表現出敬意的行為規範，
如尊稱、主動打招呼、道謝等。
禮節：是社會交往中表示尊重、祝賀、問候致意、迎來送往、慰問或哀悼等的慣用形式。
社交中禮節是禮貌在語言、行為、儀態等方麵的具體表現形式。
如接待來賓時許多國家通行見麵握手、鮮花，還有的國家可以擁抱親吻等，
這些都屬於禮節的具體形式。
儀表：指人的外在表現，包括容貌、服飾、姿態、風度和個人衛生等。
儀式：是在較為莊重的場合為表示敬意或隆重，
舉行具有專門程序的規範化的活動，如各種會議、項目的開幕式或閉幕式、頒獎儀式、簽字儀式等。
禮儀的完整含義應該包括四個方麵：第一，
禮儀是一種行為準則或規範；第二，禮儀受文化傳統、風俗習慣、宗教信仰以及時代潮流的直接影響；
第三，禮儀是個人學識修養、品質的外在表現；第四，
禮儀的目的是通過社會交往各方的相互尊重，
達到人際關係的和諧狀態。

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