形象禮儀課程(PPT 56頁)

酒店形象禮儀的認識及重要性
一流的服務態度
二靜服務
四勤服務
五聲服務
酒店員工禮儀的四大要素
員工儀容儀表儀態的樹立（從微笑開始）
[微笑]
今天你笑了嗎
像空姐一樣微笑
微笑的三結合
個人儀容、儀表的要求
員工職場儀表儀容規範
形體禮儀
[站姿]
[坐姿]
錯誤的坐姿
[行姿]
[蹲姿]
[請姿]
[握手]
[鞠躬]
問候
引路
搭乘電梯
接聽電話禮儀
名片禮儀
“每位員工都是企業形象的代言人”
企業形象有決定企業未來的發展
良好的職業形象是員工代表維護企業形象的關鍵
禮儀——是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現
酒店行業是專業的服務行業，
酒店及員工的形象都是本酒店的標誌
客人可通過對員工的印象來評定酒店
的服務質量，你是酒店的流動廣告牌
你的表現會直接影響到客人在酒店的感受

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