快件收寄業務培訓課程(PPT 79頁)

學習情景三快件收寄業務操作
工作任務一快件收寄
工作任務二快件驗收與包裝
工作任務三 收件後續處理
情景小結
實訓項目
一、快件收寄業務知識
快件收寄是指快遞業務員從客戶處收取快件，
包括驗視、包裝、運單填寫和款項交接等環節。
收寄的形式主要有上門收寄和營業場所收寄兩種形式，如圖3-1所示。
三、網點收寄
（一）工作流程
快遞人員網點收寄工作流程如圖3-4所示
（二）服務標準
快遞人員網點收寄服務標準如下。
1．準備
快遞人員應提前準備好需要使用的操作設備、用品用具、運單等。
2．收取快件
（1）歡迎：快遞人員應保持標準站姿，
向進行的客戶主動問好“歡迎光臨,請問需要幫助嗎?”
（2）收取：快遞人員與客戶確認需寄送的快件時,應雙手接遞快和運單。
（3）驗視：詢問和驗視客戶物品，如違禁物品，應禮貌告知客戶不予受理。
3．指導客戶填寫運單
填寫運單：指導客戶填寫運單。
當客戶不明白相關內容時，快遞人員應主動進行講解，
當客戶填寫不詳細時，快遞人員應耐心解釋。
檢查運單：在客戶填好運單後，快遞人員應對填寫內容進行檢查。提示客戶閱讀運單背書條款。
4．包裝、稱重、計費、指導客戶簽字
（1）包裝：若客戶未提供包裝，則按照公司規定操作，
並及時清理現場；如客戶提供包裝，
則仔細檢查包裝的嚴實性與牢固性，做好易碎品的防護處理及標識。
（2）稱重、計費：向客戶說明稱重規則和計費標準，
並解答客戶的疑問；稱重計費後，請客戶檢查確認。
（3）指導客戶簽字：雙手將運單遞給客戶，
右手食指輕輕指向收件人簽署欄，請客戶簽字並將客戶留存條遞給客戶。

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