醫務人員服務禮儀課件(PPT 40頁)

天津民眾體檢中心
我們每個人都有一個形象
觀風氣識體檢
體檢中心員工的職業形象將——
使人厭煩的最常見情況 ……
小結
1、禮儀活動的三個重要程序
2、禮儀的三個基本要求
五個最常見的慣用禮節語言
服務用語規範及禁語
工作環境
健康體檢是近幾年隨著國人對健康
的不斷需求而應運而生的新興的醫療保健服務項目，
其與臨床醫療查體有著很大區別，
但又同屬於醫療管理學科。
而健康體檢中的規範化禮儀服務，
則是此行業的核心競爭力，是服務質量的基本保障。
1.提升禮儀意識　
禮儀是指在人際交往中自始至終地以一定的約定俗成的程序、
方式來表現的律已、敬人的完整行為。
良好的禮儀不僅可提高自身素質，
增強自信並創造良好的個人形象，
而且間接反映了企業的精神風貌和管理水平，禮儀也在創造價值。
2.掌握核心競爭力服務質量是衡量健康體檢質量及信譽的重要標準之一，
無論是儀容禮儀（妝容、佩飾）、
儀態禮儀（站姿、行姿、舉止、界域）、
表情禮儀（親和力、微笑、目光）、
語言禮儀（態度、語音、語氣、語速）等，
均代表著企業的形象。服務質量是市場競爭的核心所在，
而服務禮儀在質量控製中占有重要位置。
1.體檢質量包含禮儀質量體檢的準確、漏檢、
誤檢率等眾多指標均取決於執業人員的專業水平和責任心，
是體檢質量的基本保障。而禮儀的規範化與係統化是體現體檢質量的基礎與窗口。
2.滿意度評估體現禮儀水準　體檢中心的親和力、
環境的舒適度、醫護人員的敬業態度及雅潔的儀表
、得體的語言等，均是服務禮儀的體現；而溫馨、體貼、
周到熱情的服務是贏得受檢者滿意評估的基礎。
3.健康體檢與服務禮儀相輔相承　
服務禮儀在健康體檢中的重要性在於它體現了體檢機構的形象、
體現了體檢機構群體的形象、體現了體檢機構個人的形象，
服務禮儀的規範是健康體檢中工作人員接物待人的行為準則。
我們每個人都有一個形象，不管是否刻意塑造。
僅僅因為你沒有有意識地設計，並不就意味著別人眼裏就不存在你的形象。
你的個人形象就是你的職業品質的展示。
客戶來參觀，除了關注環境、設備等硬件外更關注細節，
比如：體檢工作是否井井有條；
醫生、護士的著裝、舉止、言論是否規範；
從小事上都能表現出來。如果工作人員聊天，
護士大聲喧嘩，玩手機、紮堆聊天、打鬧、
態度冷淡等等都反映體檢機構管理鬆散，醫護職業素質不高。

..............................