有效的溝通培訓課程（PPT35頁)

有效的溝通
一、溝通的重要性
1、什麼是溝通
2、溝通的重要性
二、有效溝通的障礙
三、如何進行溝通
1、溝通的種類及比較
2、有效的溝通
3、溝通技巧
?、溝通的意義
溝通是信息的交換和意義的傳達，同時也是
表達感情的過程。
溝通來源經由編碼而產生訊息，這一道手續會受到四項條件的影響：
一般的功能：交流信息、表達感情
組織內溝通的功能：提供信息
命令與指示
影響與說服
整合
設置目標
做出並執行決策
績效考核
招聘麵試
員工任職資格認證
與客戶/供應商交往協商
安排生產和服務過程
與外部調控機構交往
人有溝通的需要
增加彼此了解
使工作順利推動
搜集信息
形成共識
1、環境的障礙
2、信息傳遞的變異
3、語言（年齡、教育、文化背景）
4、立場的不同
5、態度與時機

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