服務禮儀標準(PPT 94頁)
- 所屬分類：
- 商務禮儀
- 文件大小：
- 18602 KB
- 下載地址：
- 相關資料：
- 服務禮儀標準
服務禮儀標準(PPT 94頁)內容簡介
目錄
第一部分導言
一、禮的起源
一、禮的起源
二、服務禮儀的定義
“你們的服務太好了”
“我要把錢全轉到農行來”
打造基礎服務標準
第二部分通用服務禮儀標準
形體儀態是指人在活動中各種身體姿勢、
行為舉止的總稱，人們通過各種姿勢的變化來完成各項活動，
以此展現人所獨具的形體魅力。
五、接待禮儀
第一部分導言
第二部分通用服務禮儀標準
第三部分崗位服務禮儀標準
一、禮的起源
二、服務禮儀的定義
三、提升基礎服務禮儀的意義
“禮”的起源是原始社會祭神祈福的一種宗教儀式。
在殷商時期，用“禮”來拜祭鬼神，祈求福祉。
孔子提出“克已複禮，天下歸仁”的口號，
主張用周禮來規範人們的行為。
西漢“尊民以禮”、“勸學興禮”，此後兩千餘年不斷得到鞏固和完善。
（一）何謂禮儀
（二）何謂服務禮儀標準
禮儀是人與人交往中在姿態、
舉止、服飾、行為等方麵的行為規範統稱。
它是一個人內在修養和精神麵貌的外在表現。
服務禮儀標準是指網點內各個崗位人員共同遵循的禮儀標準，
也是服務行業從業人員麵對客戶時應遵守的基本禮儀標準。
具體包括：儀容儀表、形體儀態、表情神態、
溝通語言、接待禮儀、電話禮儀、會議禮儀、社交禮儀。
..............................
第一部分導言
一、禮的起源
一、禮的起源
二、服務禮儀的定義
“你們的服務太好了”
“我要把錢全轉到農行來”
打造基礎服務標準
第二部分通用服務禮儀標準
形體儀態是指人在活動中各種身體姿勢、
行為舉止的總稱，人們通過各種姿勢的變化來完成各項活動，
以此展現人所獨具的形體魅力。
五、接待禮儀
第一部分導言
第二部分通用服務禮儀標準
第三部分崗位服務禮儀標準
一、禮的起源
二、服務禮儀的定義
三、提升基礎服務禮儀的意義
“禮”的起源是原始社會祭神祈福的一種宗教儀式。
在殷商時期，用“禮”來拜祭鬼神，祈求福祉。
孔子提出“克已複禮，天下歸仁”的口號，
主張用周禮來規範人們的行為。
西漢“尊民以禮”、“勸學興禮”，此後兩千餘年不斷得到鞏固和完善。
（一）何謂禮儀
（二）何謂服務禮儀標準
禮儀是人與人交往中在姿態、
舉止、服飾、行為等方麵的行為規範統稱。
它是一個人內在修養和精神麵貌的外在表現。
服務禮儀標準是指網點內各個崗位人員共同遵循的禮儀標準，
也是服務行業從業人員麵對客戶時應遵守的基本禮儀標準。
具體包括：儀容儀表、形體儀態、表情神態、
溝通語言、接待禮儀、電話禮儀、會議禮儀、社交禮儀。
..............................
