營業員服務禮儀培訓課程(PPT 52頁)

營業員服務禮儀
固網業務
　服務語言規範
（二） 特殊情況的規範用語用語
特殊情況的規範用語用語
課程小結
一、儀表舉止
二、行為舉止規範
三、服務用語規範
儀容儀表
鞋襪
發型
麵部
工號牌
著裝規範
1.上崗必須著統一的製服，服裝清潔、平整、挺括、得體、鈕扣齊全。
2.不得將衣袖卷起，內衣不能從領、袖處露出，外套、馬夾不得敞懷。
3.襯衣下擺必須束在裙、褲中。
4.係公司指定領帶、領結或領花。
領帶、領結或領花與襯衫領口要吻合緊湊且不係歪，保持幹淨整潔。
5.在崗時，不可佩帶裝飾性很強的項鏈、耳環等首飾；
不得佩戴帶長耳墜、腳鏈、手鏈等。
（女營業員隻允許配戴一對緊貼耳垂的耳針或耳釘和一枚戒指。）
6.雙手保持清潔，指甲長度不得超過2毫米，
禁止塗有色指甲油，隻允許塗透明無色指甲油。
7.保持身體和口腔清潔。禁止使用香味過濃的香水，
崗前禁止飲酒或含有酒精的飲料。
上崗前不允許食用帶有刺激性氣味的物品，如蔥、蒜等。
8.上崗後不準戴帽子、圍巾、手套。
1.統一穿黑色皮鞋，保持整潔光亮。
不得穿拖鞋和時裝鞋，夏天不穿露腳趾、腳跟涼鞋。
2.外露的襪子顏色女營業員為肉色，男營業員為深色。
3.女營業員穿裙裝需著肉色長筒襪、襪邊不得顯露，應完好無損。
1.保持良好的個人衛生習慣，頭發清潔、整齊。
2.為保持幹練形象，禁止染發（除黑色）、剃光頭。
男營業員不得留胡須和鬢角，
頭發保持整齊，長度不得過眉、不蓋耳、不觸衣領；
女營業員頭發保持整潔和自然，劉海不過眉，
長發者使用統一頭飾將頭發盤起，短發要合攏在耳後，不得使用誇張或黑色以外的發飾。

..............................