優質護理服務禮儀培訓課程(PPT 32頁)

優質護理服務禮儀
內容大綱
一、儀表禮儀
一、儀表禮儀
二、服飾禮儀
三、交往禮儀
四、電話禮儀
五、交班時禮儀
六、路遇患者或家屬禮儀
七、集會禮儀
1、站姿
（1）站立時應做到身體挺直。
（2）身體各主要部位要盡量舒展，
頭正，不下垂或歪斜；
頸直，不彎曲；
肩平，外展放鬆，不聳肩；
挺胸，不含胸，不駝背；
兩腿挺直、並攏，膝不彎曲；
兩腳呈微“丁”字步。
（3）兩臂自然下垂，手指並攏自然微
曲，或兩手輕握於腹部或下腹部。
2、走姿
（1）行走時做到背部挺直，以胸帶
步，彈足有力，柔步無聲。
（2）擺臂自然，雙臂放鬆，不能晃
肩，擺幅不超過30度。
（3）行走時腳尖向前伸出，左右腳
沿一條直線行走。
3、坐姿
（1）坐姿要力求端正、文雅。
（2）入座時動作要輕、緩，協調柔
和，神態從容；坐在椅麵的
2／3—3／4，落座後將衣裙捋平。
（3）落座後要挺胸收腹，腰部挺起，
雙肩平放，上身微微前傾，雙膝
並攏，小腿略後收或小交叉，雙
手互疊或互握，自然放於腹部或腿上。
3、坐姿
（4）落座後不要東搖西晃、半躺半坐、前仰後傾，歪歪斜斜。
（5）不要坐在護士工作台上或兩人坐一把椅子。

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