語言交際禮儀培訓課程(PPT 40頁)

第一節語言交際的基本要求
第二節交談的前提
第三節交談的技巧
第四節拒絕的禮儀技巧
第五節空間禮儀
第六節言詞的美
講究語言藝術
準確流暢的語言
委婉表達自己的意思
把握一定的分寸
適度表現幽默
語言交際的基本要求:內在、外在
文明：優雅的語言
準確：發音、語速、語氣、內容
禮貌：日常禮貌語
（1）您好
（2）請
（3）謝謝
（4）對不起
（5）再見
禮貌用語的基本特點
（一）言辭的禮貌性
言辭的禮貌性主要表現在人際交往中敬語的使用。
敬語包含尊敬語、謙讓語和雅語三方麵的內容。
敬語的最大特點：彬彬有禮、熱情莊重。
敬語常用的場合：比較正規的社交場合；
與師長或身份、地位較高的人交談；
與初次打交道或會見不太熟悉的人；
會議、談判等公務場合；接待場合。
尊敬語是說話者直接表示自己對聽話者尊敬、恭敬的語言。
謙讓語是說話者通過自謙從而表示對聽話者敬意的語言。
雅語是指一些不便直言的事用一種比較委婉、
含蓄的方式表達雙方都知道、理解但不願點破的事。
禮貌語言的運用：
初次見麵，要說“久仰”。許久不見，
要說“久違”。客人到來，要說“光臨”。
等待客人，要說“恭候”。探望別人，
要說“拜訪”。起身作別，要說“告辭”。
途中先走，要說“失陪”。請人別送，要說“留步”。
請人批評，要說“指教”。請人指點，要說“賜教”。
請人幫助，要說“勞駕”。托人辦事，要說“拜托”。
麻煩別人，要說“打擾”。求人諒解，要說“包涵”。

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