基本接待禮儀培訓課程(PPT 38頁)
基本接待禮儀培訓課程(PPT 38頁)內容簡介
(一)微笑美國希爾頓酒店的董事長唐納.希爾頓曾經說過,
酒店的第一流設備重要,而第一流的微笑更為重要,
如果缺少服務人員的微笑,就好比花園失去了春日的陽光和春風。
麵對顧客目光友善,微笑真誠、親切,表情自然
伴隨微笑要露出6-8顆門牙、嘴角微微上翹
眼睛要禮貌正視顧客,不左顧右盼、心不在焉
有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑
誠懇的笑
純淨的笑
眼中含笑
基本方法:放鬆麵部肌肉,使嘴角微微上翹,讓嘴唇略呈弧形,
最後在不牽動鼻子,不發出笑聲,不露出牙齦的前提下,微微一笑。
手勢的基本要求:自然優雅,規範適度手勢的運用:
1請、讓、送2引領客人3遞物接物4招手致意
掌心向下有傲慢之意;
一個手指點人有教訓、訓斥之感;
掌心向上,表示謙恭。
要求:
手指伸直並攏
手與前臂成一條直線
肘關節自然彎曲
掌心向斜上方
注意眼神的交流
具體要求
身體立正站好,雙腳跟並攏腳尖微微打開;
以腰部為軸,上身隨軸心運動向前傾斜,
頭部與上身成一條直線,不要低頭;
目光隨之落在自己身前1-2米處或對方的腳尖上,
鞠完躬後目視對方麵帶微笑。
女士雙手虎口相對自然重疊在身前,
男士兩手伸直放在兩腿上,中指貼於褲縫。
注意:行禮時,眼睛是往下看,不要一直注視對方。
行禮起來後,注意對方2秒鍾,在轉移眼神,比較禮貌。
15度:你好、請稍等
30度:歡迎光臨、謝謝、請慢走
45度:對不起、非常抱歉、十分感謝
90度:更深度的謝意或歉意
1.負責引導時,應走在客人左前方數步遠的位置
2.遇上下樓或轉彎處應用手示意方向並加以指示
3.乘電梯時如有專人服務,應請客人先進;
如無專人服務,接待人員先進去,到達時請客人先走。
4.進房間時如門朝外開,應請客人先進;
如門朝裏開,接待人員先進去,扶住門,然後再請客人進去。
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酒店的第一流設備重要,而第一流的微笑更為重要,
如果缺少服務人員的微笑,就好比花園失去了春日的陽光和春風。
麵對顧客目光友善,微笑真誠、親切,表情自然
伴隨微笑要露出6-8顆門牙、嘴角微微上翹
眼睛要禮貌正視顧客,不左顧右盼、心不在焉
有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑
誠懇的笑
純淨的笑
眼中含笑
基本方法:放鬆麵部肌肉,使嘴角微微上翹,讓嘴唇略呈弧形,
最後在不牽動鼻子,不發出笑聲,不露出牙齦的前提下,微微一笑。
手勢的基本要求:自然優雅,規範適度手勢的運用:
1請、讓、送2引領客人3遞物接物4招手致意
掌心向下有傲慢之意;
一個手指點人有教訓、訓斥之感;
掌心向上,表示謙恭。
要求:
手指伸直並攏
手與前臂成一條直線
肘關節自然彎曲
掌心向斜上方
注意眼神的交流
具體要求
身體立正站好,雙腳跟並攏腳尖微微打開;
以腰部為軸,上身隨軸心運動向前傾斜,
頭部與上身成一條直線,不要低頭;
目光隨之落在自己身前1-2米處或對方的腳尖上,
鞠完躬後目視對方麵帶微笑。
女士雙手虎口相對自然重疊在身前,
男士兩手伸直放在兩腿上,中指貼於褲縫。
注意:行禮時,眼睛是往下看,不要一直注視對方。
行禮起來後,注意對方2秒鍾,在轉移眼神,比較禮貌。
15度:你好、請稍等
30度:歡迎光臨、謝謝、請慢走
45度:對不起、非常抱歉、十分感謝
90度:更深度的謝意或歉意
1.負責引導時,應走在客人左前方數步遠的位置
2.遇上下樓或轉彎處應用手示意方向並加以指示
3.乘電梯時如有專人服務,應請客人先進;
如無專人服務,接待人員先進去,到達時請客人先走。
4.進房間時如門朝外開,應請客人先進;
如門朝裏開,接待人員先進去,扶住門,然後再請客人進去。
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