政務禮儀培訓課件(PPT 31頁)

政務禮儀
一、政務會見禮儀
1.神態表情
2.語言表達
3.肢體動作
正氣溫和鎮定從容
政務人員語言表達三方麵
1）說話語氣：堅定有力擲地有聲
2）說話內容：幹淨利索清楚明白
3）說話水準：遵守規矩符合禮儀
3）說話水準：遵守規矩符合禮儀
自我介紹：口頭介紹，手機短信，名片遞接
口頭自我介紹：主動，謙恭
三要素：姓名，單位，職位
手機短信自我介紹：
給不熟悉的人發短信一定要署名
給領導和貴賓發短信前要稱呼，後要署名
遞接名片四條禮儀：
1))單手還是雙手：
禮儀的對等：單手來單手接
雙手來雙手接
左手的禁忌
2))身體前傾
站立狀態：打招呼握手鞠躬
就坐狀態：傾聽坐沙發的禁忌
3))語言客氣：五句典型的客氣話
a如何回答別人的謝謝?
-下級對上級的謝意怎麼回答？
-上級對下級的謝意怎麼回答？
-平等雙方的一方對單向恩惠的謝意怎麼回答？
-平等雙方的一方對相互恩惠的謝意怎麼回答？
b如何回答別人的讚美?
-深度讚美
-一般性讚美
c如何回答別人的自謙語和自貶語?
d如何得體地使用請求語?
人稱的使用
e如何得體地拒絕別人?
緩衝詞語的使用

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