職場禮儀培訓課程(PPT 49頁)
職場禮儀培訓課程(PPT 49頁)內容簡介
手機禮儀
見麵禮儀
握手訓練
名片禮儀
乘車禮儀
由主人駕駛時三排七座轎車的座次
由專職司機駕駛轎車
亞裏士多德曾說過：“人在社會生活中，
是難以離開與其他人進行交往的。
一個人如果不同其他人進行任何交往，
那麼他不是一位神，就是一隻獸。”人際交往，
禮尚往來，既體現對他人的尊重，也體現你自身的修養。
電話是人類有史以來使用最為頻繁的通訊設備。
雖然電話已普及率是如此之高，
但是仍然有不少人不太懂得電話的基本禮貌，
所以也可以這麼說，隻要聽聽電話的交談內容，
即可以判斷一個人的教養水準以及社會化的程度。
電話語言要求
（1）態度禮貌友善。
（2）傳遞信息簡潔。
（3）控製語速語調
（4）使用禮貌用語。
以三聲內接聽為佳。如果電話是在響了五聲後才接起，
請別忘記先向對方道歉“不好意思，讓您久等了”。
接聽電話時，應先問候，然後自報家門。(所在部門和崗位）
不可以“喂，喂”
或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”
“你是誰呀”“有什麼事兒啊”
像查戶口似的。
電話中的聲音適中、愉快、親切，
不要心不甘情不願、音調低沉，公事性的回複。
要微笑接聽電話：聲音可以把你的表情傳遞給對方，
笑是可以通過聲音來感覺到的。
當電話響起而被呼叫同事不在座位上時，
鄰座同事可代為接聽，接聽時可參考如下應答：
“您好，請問您是找××嗎？他/她臨時有事走開了，
需要我代為轉達嗎？”（或“請您稍後再來電話好嗎？”）
工作電話別玩“猜猜我是誰”，對方要找的人不在，
切忌隻說“不在”，應做好電話記錄後代為轉達。
永遠不要對打來的電話說：“我不知道！”
這是一種不負責任的、非常不職業化的表現。
撥打電話(時間適宜)
通電時間以短為佳，“三分鍾原則”
最佳時間有二：雙方預先約定的時間、對方方便的時間
撥打國際電話前先了解時差
切忌在休息時間撥打，如早上7點之前，
晚上10點之後以及午休、節假日時間
公務電話在工作時間內進行
上班時間不打私事電話
如果自己正在開會、不宜長談，或另有電話打進來，
需要中止通話時，應說明原因，告之對方：
“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認為我方厚此薄彼
中止電話時應恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。
一般情況是：下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，
被叫等主叫先掛電話，不可隻管自己講完就掛斷電話。
..............................
見麵禮儀
握手訓練
名片禮儀
乘車禮儀
由主人駕駛時三排七座轎車的座次
由專職司機駕駛轎車
亞裏士多德曾說過：“人在社會生活中，
是難以離開與其他人進行交往的。
一個人如果不同其他人進行任何交往，
那麼他不是一位神，就是一隻獸。”人際交往，
禮尚往來，既體現對他人的尊重，也體現你自身的修養。
電話是人類有史以來使用最為頻繁的通訊設備。
雖然電話已普及率是如此之高，
但是仍然有不少人不太懂得電話的基本禮貌，
所以也可以這麼說，隻要聽聽電話的交談內容，
即可以判斷一個人的教養水準以及社會化的程度。
電話語言要求
（1）態度禮貌友善。
（2）傳遞信息簡潔。
（3）控製語速語調
（4）使用禮貌用語。
以三聲內接聽為佳。如果電話是在響了五聲後才接起，
請別忘記先向對方道歉“不好意思，讓您久等了”。
接聽電話時，應先問候，然後自報家門。(所在部門和崗位）
不可以“喂，喂”
或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”
“你是誰呀”“有什麼事兒啊”
像查戶口似的。
電話中的聲音適中、愉快、親切，
不要心不甘情不願、音調低沉，公事性的回複。
要微笑接聽電話：聲音可以把你的表情傳遞給對方，
笑是可以通過聲音來感覺到的。
當電話響起而被呼叫同事不在座位上時，
鄰座同事可代為接聽，接聽時可參考如下應答：
“您好，請問您是找××嗎？他/她臨時有事走開了，
需要我代為轉達嗎？”（或“請您稍後再來電話好嗎？”）
工作電話別玩“猜猜我是誰”，對方要找的人不在，
切忌隻說“不在”，應做好電話記錄後代為轉達。
永遠不要對打來的電話說：“我不知道！”
這是一種不負責任的、非常不職業化的表現。
撥打電話(時間適宜)
通電時間以短為佳，“三分鍾原則”
最佳時間有二：雙方預先約定的時間、對方方便的時間
撥打國際電話前先了解時差
切忌在休息時間撥打，如早上7點之前，
晚上10點之後以及午休、節假日時間
公務電話在工作時間內進行
上班時間不打私事電話
如果自己正在開會、不宜長談，或另有電話打進來，
需要中止通話時，應說明原因，告之對方：
“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認為我方厚此薄彼
中止電話時應恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。
一般情況是：下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，
被叫等主叫先掛電話，不可隻管自己講完就掛斷電話。
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