職業化素養及服務禮儀培訓課件(PPT 141頁)

前麵的4句話
第一章禮儀概論
什麼是禮儀？
禮儀概念
禮儀的組合
禮儀作用
第二章職業素養
捕捉患者的需求
滿足患者的情感需求
"八個一點"
讓患者滿意的法則
第三章形象禮儀
我們每個人都有一個形象
儀表
“印象管理”認為
儀表的重要性
微笑的價值
１．微笑是指笑不露齒，
嘴角兩端略提起的２．“露出八顆牙齒”
眼神禮儀
“異樣”目光
目光接觸的技巧
個人形象：儀容
個人形象：男士服飾
個人形象：女士服飾
化妝
第四章舉止禮儀
手姿
基本手姿：
禁忌手姿
站姿
禁忌站姿
坐姿
正確的坐姿是：
禁忌坐姿
入座與離座
行姿
基本行姿
禁忌行姿
不同場所行走的禮儀：
行禮
會麵禮節
醫務工作中的舉止禮儀
站立有相：
落座有姿：
舉手有禮：
第五章辦公禮儀
奉茶和咖啡的禮儀
工作交往的四忌
與同事相處的禮儀
與下屬相處的禮儀
與上司相處的禮儀
問候禮儀
握手時應注意：
握手的禁忌：
介紹禮儀
第六章常見禮儀
使用通訊工具禮儀
出行禮儀
步行禮儀
主人開車時的座位次序
乘車禮儀
手持病曆夾姿勢
端治療盤姿勢
推治療車姿勢
工作中常用的距離
第七章服務技巧
傾聽的三大原則
細心聆聽
你會和患者說話嗎？
交際常用的禮儀用語
常用語態
病房文明“六聲”
衛生行業服務用語規範及禁語40例
如何麵對激動的患者？
平息患者不滿的技能
與患者交流的“要”
與患者交流的“不要”
小結
成功的禮儀
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