某通信公司服務禮儀概述(PPT 56頁)

引子
禮儀的內涵
禮儀的分類
服務禮儀的內涵
服務禮儀的重要性
單元1 服務禮儀概述
引 子
服務人員應該具備哪些心態
服務Service的內涵
服務禮儀的特點
單元二 儀態禮儀規範
女士標準站姿
應避免的站姿
正確的坐姿
女士標準坐姿
男士標準坐姿
請的標準動作
四種“請”的動作
四種“請的動作
如何遞接物品呢？
微笑的禁忌
眼神的交流
眼神交流的要點
營業廳文明十字用語
單元三 服務語言規範
如何正確的稱呼
人際交往中的稱呼類別
笑林廣記
幾種稱呼的正確使用：
問候的內容
如何介紹他人
應對服務投訴的六句真言
單元四 溝通禮儀
溝通的方式有哪些呢？
如何正確的表達
服務禮儀的四不準
服務禮儀五不問
服務禮儀之五多
營業廳7步服務流程
結語
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