香濃自然療法中心店務運營手冊(DOC102頁)
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香濃自然療法中心店務運營手冊(DOC102頁)內容簡介
第一章 路易香濃組織管理
一、崗位設置
終端崗位設置圖
二、路易香濃自然療法護理中心各崗位職務描述與職責標準
、店長崗位職責
、副店長崗位職責
、前台崗位職責
、美容師崗位職責
、保潔員崗位職責
、銷售顧問崗位職責
三、路易香濃自然療法護理中心各崗位職業素質要求
、店長崗位職業素質要求
、前台崗位職業素質要求
、美容師崗位職業素質要求
、銷售顧問崗位職業素質要求
四、“”管理規範
五、技術管理規範
、技術操作規範
、使用產品及設備管理規範
第二章 路易香濃自然療法護理中心員工管理製度
一、路易香濃自然療法護理中心員工招聘
、招聘與選材
、人材錄用程序
、選材及錄用建議
、招聘製度
二、路易香濃自然療法護理中心薪酬管理製度
、人員薪資結構
、員類及薪資構成
三、路易香濃自然療法護理中心員工培訓教育
、培訓分類
、新入職員工培訓製度
、新入職員工培訓步驟
、培訓計劃書
、在職培訓
、深造培訓
、培訓反饋報告
、美容師如何晉升級別
第三章 路易香濃自然療法護理中心員工手冊
一、員工管理條例實施細則
二、員工行為規範
、行為規範
、儀容儀表
、路易香濃自然療法護理中心衛生措施及標準
、路易香濃自然療法護理中心常規消毒步驟及注意事項
三、院員工日常規範
、就餐規範
、會議規範
、日常工作行為規範
、出勤規範
、電話拜訪（溝通）規範
第四章 路易香濃自然療法護理中心顧客管理
一、顧客服務流程
、十三個程序
、具體流程說明
二、電話禮儀
三、接待服務的行為規定
四、顧客資料管理
、檔案機構及其職責
、檔案的管理
、檔案備份製度
、處理條例
、責任
五、顧客屬性與消費心理
、顧客消費心理
、顧客性格剖析
六、留住顧客的技巧
、要點：
、項顧客服務及留住顧客的鐵律
、長期保留顧客的秘決
、保證顧客應享有權益
七、顧客異議與投訴處理
、顧客投訴處理
、處理技巧
、顧客異議處理備注
第五章 物料管理
、物料管理製度
、物料進貨管理
、物料庫存管理
、盤點管理
、調貨管理
、儀器設備管理製度
、贈品管理規範
第六章 營銷管理
、營銷管理製度
、終端營銷管理要點與促銷流程
第七章 18新利网址多少
、18新利网址多少 規範
第八章 環境管理
、店麵形象管理製度
、安全管理製度
、衛生管理製度
第九章 信息管理
、網絡管理製度
、文件資料管理製度
、保密製度
第十章 路易香濃自然療法護理中心表格管理
、路易香濃督導表格
路易香濃店麵形象督導要點
路易香濃店內環境督導表格
路易香濃店內展示陳列督導表格
路易香濃員工技能規範核查重點
路易香濃店麵服務規範核查重點
路易香濃人員管理核查重點
、路易香濃員工表格
應聘人員信息表
谘詢紀錄紀錄
美容項目通知單
美容項目操作配料記錄表
客戶投訴電話記錄表
顧客回訪紀錄
表待客禮節評價表
接待顧客技術評價表
美容師排班表
離職人員移交查對單
獎罰單
周工作計劃
物品零用單
產品調撥單
儀器設備登記單
辦公用品領用登記表
、路易香濃管理類表格係統
路易香濃備選地址審批表
競爭商店比較表
店鋪情報檢查表
企業產品形象分析表
顧客特性分析表
關鍵商品銷售額統計表
銷售計劃分析表
訂貨統計表（一）（二）
存貨數量記錄表
銷售效率分析表
銷售業務管理統計表
銷售員銷售毛利日報
抱怨處理報告表
營業日報
營業員日報表
銷售日報
銷售月報
上半年每日銷售實績
下半年每日銷售實績
月銷售狀況對比分析
..............................
一、崗位設置
終端崗位設置圖
二、路易香濃自然療法護理中心各崗位職務描述與職責標準
、店長崗位職責
、副店長崗位職責
、前台崗位職責
、美容師崗位職責
、保潔員崗位職責
、銷售顧問崗位職責
三、路易香濃自然療法護理中心各崗位職業素質要求
、店長崗位職業素質要求
、前台崗位職業素質要求
、美容師崗位職業素質要求
、銷售顧問崗位職業素質要求
四、“”管理規範
五、技術管理規範
、技術操作規範
、使用產品及設備管理規範
第二章 路易香濃自然療法護理中心員工管理製度
一、路易香濃自然療法護理中心員工招聘
、招聘與選材
、人材錄用程序
、選材及錄用建議
、招聘製度
二、路易香濃自然療法護理中心薪酬管理製度
、人員薪資結構
、員類及薪資構成
三、路易香濃自然療法護理中心員工培訓教育
、培訓分類
、新入職員工培訓製度
、新入職員工培訓步驟
、培訓計劃書
、在職培訓
、深造培訓
、培訓反饋報告
、美容師如何晉升級別
第三章 路易香濃自然療法護理中心員工手冊
一、員工管理條例實施細則
二、員工行為規範
、行為規範
、儀容儀表
、路易香濃自然療法護理中心衛生措施及標準
、路易香濃自然療法護理中心常規消毒步驟及注意事項
三、院員工日常規範
、就餐規範
、會議規範
、日常工作行為規範
、出勤規範
、電話拜訪（溝通）規範
第四章 路易香濃自然療法護理中心顧客管理
一、顧客服務流程
、十三個程序
、具體流程說明
二、電話禮儀
三、接待服務的行為規定
四、顧客資料管理
、檔案機構及其職責
、檔案的管理
、檔案備份製度
、處理條例
、責任
五、顧客屬性與消費心理
、顧客消費心理
、顧客性格剖析
六、留住顧客的技巧
、要點：
、項顧客服務及留住顧客的鐵律
、長期保留顧客的秘決
、保證顧客應享有權益
七、顧客異議與投訴處理
、顧客投訴處理
、處理技巧
、顧客異議處理備注
第五章 物料管理
、物料管理製度
、物料進貨管理
、物料庫存管理
、盤點管理
、調貨管理
、儀器設備管理製度
、贈品管理規範
第六章 營銷管理
、營銷管理製度
、終端營銷管理要點與促銷流程
第七章 18新利网址多少
、18新利网址多少 規範
第八章 環境管理
、店麵形象管理製度
、安全管理製度
、衛生管理製度
第九章 信息管理
、網絡管理製度
、文件資料管理製度
、保密製度
第十章 路易香濃自然療法護理中心表格管理
、路易香濃督導表格
路易香濃店麵形象督導要點
路易香濃店內環境督導表格
路易香濃店內展示陳列督導表格
路易香濃員工技能規範核查重點
路易香濃店麵服務規範核查重點
路易香濃人員管理核查重點
、路易香濃員工表格
應聘人員信息表
谘詢紀錄紀錄
美容項目通知單
美容項目操作配料記錄表
客戶投訴電話記錄表
顧客回訪紀錄
表待客禮節評價表
接待顧客技術評價表
美容師排班表
離職人員移交查對單
獎罰單
周工作計劃
物品零用單
產品調撥單
儀器設備登記單
辦公用品領用登記表
、路易香濃管理類表格係統
路易香濃備選地址審批表
競爭商店比較表
店鋪情報檢查表
企業產品形象分析表
顧客特性分析表
關鍵商品銷售額統計表
銷售計劃分析表
訂貨統計表（一）（二）
存貨數量記錄表
銷售效率分析表
銷售業務管理統計表
銷售員銷售毛利日報
抱怨處理報告表
營業日報
營業員日報表
銷售日報
銷售月報
上半年每日銷售實績
下半年每日銷售實績
月銷售狀況對比分析
..............................
