窗口服務禮儀培訓課件(PPT 46頁)

概述
禮儀的重要性
1.儀容禮儀
2.儀態禮儀--站姿
儀態禮儀--坐姿
儀態禮儀--走姿
儀態禮儀--蹲姿
儀態禮儀--特殊態勢
儀態禮儀--特殊態勢語
儀態禮儀--鞠躬禮儀
3.服飾禮儀
稱謂禮儀
握手禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
服務語言規範
常用文明用語
服務崗位要求
電話禮儀
基本溝通技巧
與客戶有效溝通的技巧
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