服務禮儀培訓教案(PPT 36頁)

前言
本期服務禮儀教案內容：
第一模塊：培養良好的工作意識
服務意識與服務能力
服務意識
第二模塊：微笑著認識自我---服務禮儀新理念
第三模塊：儀容儀表規範
（一）著裝規範
（二）個人儀容
第四模塊：儀態規範
形體禮儀
第五模塊：基本接待禮儀
常用禮儀
二、辦公室禮儀
三、電話禮儀
電話禮儀
第六模塊：語言禮儀
語言禮儀
文明用語
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