空乘禮儀與化妝培訓教材(PPT 254頁)
空乘禮儀與化妝培訓教材(PPT 254頁)內容簡介
空乘禮儀與化妝技巧
緒論
本章學習目標
一、什麼是“禮儀”？
“禮貌”的概念界定
“禮節”的概念界定
“禮儀”的概念界定
禮節、禮貌與禮儀之間的關係
二、禮儀的構成要素
禮儀的主體
禮儀的客體
禮儀的媒體
禮儀的環境
三、禮儀的發展
四、禮儀的特征
五、禮儀的原則
六、禮儀的分類
七、禮儀的功能
八、禮儀的學科特點
九、禮儀的學習
實踐1：
第一章
理論（一）角色定位理論
如何進行角色定位
理論（二）雙向溝通理論
理論（三）白金法則
3.該法則對我國服務人員的啟迪：
理論（四）三A法則
重視服務對象
理論（五）首輪效應
理論組成
理論（六）親和效應
親和效應的特征
理論（七）末輪效應
理論（八）零度幹擾原則
如何實現零度幹擾？
創造無幹擾環境
保持適度的距離
熱情服務無幹擾
第二章
本章主要內容
一、空乘儀表美的基本要求
二、麵部修飾
膚質的分類之油性皮膚
膚質的分類之中性皮膚
膚質的分類之幹性皮膚
膚質的分類之混合性皮膚
膚質的分類之敏感性皮膚
鑒別膚質的方法
2.選擇適合自己的化妝品
洗麵奶（潔麵乳）
化妝水
3.保養自己的皮膚
局部修飾標準
三、肢部修飾
四、發部修飾
實踐作業
五、化妝修飾
化妝的程序及技巧
化妝禁忌
六、空乘內在美的冶煉
（一）控製不良情緒，培養健康心態
（二）開發良好情緒，調試自我性格
（三）提升最佳氣質，完善個人形象
（四）提高工作能力，儲存發展後勁
第三章
一、空乘著裝應遵守的規範
製服的功能
二、空乘製服穿著規範
領帶的挑選：
３.製服穿著的禁忌
三、飾物的選擇
要區分品種
每隻耳朵佩戴耳釘不超過一枚，直徑不超過5毫米。
佩戴有方
第四章
一、空乘的語言藝術
自我介紹
介紹他人
（二）語言要禮貌——禮貌語勤用不怠
(三)語言要文明
繞口令練習
四和十（s、sh）
盆碰棚（en、eng）
（四）要善於選擇話題
四大禁談話題：
（五）溝通技巧
（六）傾聽技巧
二、電話禮儀
電話記錄的6W技巧
..............................
緒論
本章學習目標
一、什麼是“禮儀”？
“禮貌”的概念界定
“禮節”的概念界定
“禮儀”的概念界定
禮節、禮貌與禮儀之間的關係
二、禮儀的構成要素
禮儀的主體
禮儀的客體
禮儀的媒體
禮儀的環境
三、禮儀的發展
四、禮儀的特征
五、禮儀的原則
六、禮儀的分類
七、禮儀的功能
八、禮儀的學科特點
九、禮儀的學習
實踐1：
第一章
理論（一）角色定位理論
如何進行角色定位
理論（二）雙向溝通理論
理論（三）白金法則
3.該法則對我國服務人員的啟迪：
理論（四）三A法則
重視服務對象
理論（五）首輪效應
理論組成
理論（六）親和效應
親和效應的特征
理論（七）末輪效應
理論（八）零度幹擾原則
如何實現零度幹擾？
創造無幹擾環境
保持適度的距離
熱情服務無幹擾
第二章
本章主要內容
一、空乘儀表美的基本要求
二、麵部修飾
膚質的分類之油性皮膚
膚質的分類之中性皮膚
膚質的分類之幹性皮膚
膚質的分類之混合性皮膚
膚質的分類之敏感性皮膚
鑒別膚質的方法
2.選擇適合自己的化妝品
洗麵奶（潔麵乳）
化妝水
3.保養自己的皮膚
局部修飾標準
三、肢部修飾
四、發部修飾
實踐作業
五、化妝修飾
化妝的程序及技巧
化妝禁忌
六、空乘內在美的冶煉
（一）控製不良情緒，培養健康心態
（二）開發良好情緒，調試自我性格
（三）提升最佳氣質，完善個人形象
（四）提高工作能力，儲存發展後勁
第三章
一、空乘著裝應遵守的規範
製服的功能
二、空乘製服穿著規範
領帶的挑選：
３.製服穿著的禁忌
三、飾物的選擇
要區分品種
每隻耳朵佩戴耳釘不超過一枚，直徑不超過5毫米。
佩戴有方
第四章
一、空乘的語言藝術
自我介紹
介紹他人
（二）語言要禮貌——禮貌語勤用不怠
(三)語言要文明
繞口令練習
四和十（s、sh）
盆碰棚（en、eng）
（四）要善於選擇話題
四大禁談話題：
（五）溝通技巧
（六）傾聽技巧
二、電話禮儀
電話記錄的6W技巧
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