某口腔門診前台接待禮儀培訓教材(PPT 40頁)

一、前台行為規範
二、門診前台儀容規範
三、電話接待禮儀
四、來訪者接待禮儀
1.迎接來客的禮儀
2.送客的禮儀
五、衛生要求
目錄前瞻
講前台行為規範之前，請仔細閱讀這“禮儀”
禮儀的主要內容
使人厭煩的最常見情況
一個患者進門應該收到的待遇有哪些？
候診區服務標準
前台病例首頁和收費流程
診室引導流程
我們每個人都有一個形象
熟悉站姿與手勢
儀容禮儀：站姿
站姿男女區分
站姿禁忌
引導手勢
握手的介紹
握手的技巧與規則
鞠躬禮
（1）重要的第一聲
（2）要有喜悅的心情
（3）端正的姿態與清晰明朗的聲音
（4）迅速準確的接聽
（5）認真清楚的記錄
（6）有效電話溝通
服務流程篇---A點前台及大廳的服務要點
電話回訪
回訪約時間要點
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