禮儀培訓課件(PPT 46頁)

請勿在培訓期間吸煙
培訓時間請勿：
--接、打電話
--交談其他事宜
--隨意進出培訓室
培訓時間歡迎：
--提問題和積極回答問題
--隨時指出培訓內容的不當之處
課程目標
通過本課程的學習，認識到到禮儀的重要性；
了解工作禮儀的基本常識;
熟練掌握並能運用常用工作禮儀。
60%外表儀表
40%聲音談話內容
一、禮儀的重要性
企業文化重要組成部分
公司和個人形象的樹立
二、禮儀的定義及內涵
禮儀——是指人際交往中，自始至終的、以一定的、
約定俗成的程序和方式來表現的律己、敬人的行為規範。
三、職場禮儀
上下班
四、一般禮儀
儀表禮儀
儀態禮儀
公務禮儀
形象整理
發型：整潔、文雅、莊重；
化妝：男士養成每天修麵剃須的良好習慣；
女士以淡雅、清新、自然為宜。
指甲：保持手部的清潔，勤剪指甲。
微笑的魅力
微笑
是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。
微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。
真正甜美而非職業性的微笑是發自內心的，自然大方、真實親切的。
站姿
個人舉止行為的注意事項
五、電話禮儀
禮貌用語，語氣柔和
打電話的方法
電話接聽的方法
電話的轉接方法
六、銷售禮儀
介紹順序
握手禮儀
交換名片禮儀
禮物禮儀
七、應用社交禮儀
同行禮儀原則
商務招待禮儀
電梯禮儀
應用社交禮儀
引路
在走廊引路時
應走在客人左前方的2、3步處；
自己走在走廊左側，讓客人走在中央；
與客人的步伐保持一致，並適當做些介紹
在樓梯間引路時
讓客人走在正方向，自己走左側；
遇拐彎或有樓梯台階的地方應提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。
接待禮儀的基本要求
文明待客
禮貌待客
熱情待客
文明待客實際操作要求
來有迎聲
問有答聲
去有送聲
是主動熱情而友善的和接待的客人打招呼、問候
問有答聲的含義是有問必答，
按時回答，不厭其煩
去有送聲的含義是在客戶離開時，要主動與客戶道別。
熱情接待
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