售樓中心銷售案場服務禮儀標準培訓教材(PPT 50頁)
售樓中心銷售案場服務禮儀標準培訓教材(PPT 50頁)內容簡介
前言4
第一篇案場通用禮儀標準5
第二篇禮賓崗位禮儀標準20
第三篇水吧崗位禮儀標準32
第四篇樣板房崗位禮儀標準40
結束語47
售樓中心 銷售案場服務禮儀標準培訓
第一篇案場通用禮儀標準
一、站姿
禮賓標準站姿：直立式
1．兩腳跟相靠，腳尖展開45°～60°，身體重心主要支撐於腳掌、腳弓之上。
2．兩腿並攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內側夾緊，髖部上提。
3．腹肌、臀大肌微收縮並上提，臀、腹部前後相夾，髖部兩側略向中間用力。
4．脊柱、後背挺直，胸略向前上方提起。
5．兩肩放鬆下沉，氣沉於胸腹之間，自然呼吸。
6．兩手臂放鬆，自然下垂於體側。
7．脖頸挺直，頭向上頂。
8．下頜微收，雙目平視前方。
1．頭部：抬頭若懸，勿往前或下垂。下巴與地成並行線，不宜高揚下顎或過分收下顎。
2.脖子：脖子應伸直，與身體形成一直線。
3．肩膀：兩肩宜平衡、勿高聳，肩應自然並稍微往後。
4．胸部：胸直挺，不宜勉強高聳。
5．腹部：應收腹部、不可突出，保持肋骨上升的姿態。
6．腰部：保持腰部挺直，才能顯得有精神。
7．臀部：收縮臀部的肌肉並往前提，使臀部有結實感。
8.手位:手臂放鬆，自然下垂於體側；或自然交叉於腹前。
二、走姿
抬頭挺胸，平視前方。步履輕盈、不拖鞋跟，腳尖向前方，腳跟先落地
，腳掌緊跟落地。走路時，腰用力撐住全身，兩手兩腿均勻擺動。
男士行走時掌心向內、以身體為中心前後擺動，步幅以一腳半為宜。注意不要左右晃動肩膀。
步伐應矯健、有力、瀟灑、豪邁，展示陽剛之美。
兩人成行三人成列
(二)女士標準走姿
三、指引
伸出手掌指示方向
掌心向外
四指並攏
拇指內扣
第二篇禮賓崗位禮儀標準
1.禮賓崗位形象展示
2.客戶車輛停放指揮，客戶迎送、引導服務
3.客戶上下車禮儀服務
二、形象崗禮賓規範
三、車輛指引
5.停車動作
身體保持立正姿勢，左手平舉，手掌向前。
示意停車。
四、開門護頂
第三篇水吧崗位禮儀標準
1.接待來訪客戶
2.為客戶提供咖啡、茶水、點心服務
3.適時為客戶續水，更換煙缸，保持桌麵清潔
..............................
第一篇案場通用禮儀標準5
第二篇禮賓崗位禮儀標準20
第三篇水吧崗位禮儀標準32
第四篇樣板房崗位禮儀標準40
結束語47
售樓中心 銷售案場服務禮儀標準培訓
第一篇案場通用禮儀標準
一、站姿
禮賓標準站姿：直立式
1．兩腳跟相靠，腳尖展開45°～60°，身體重心主要支撐於腳掌、腳弓之上。
2．兩腿並攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內側夾緊，髖部上提。
3．腹肌、臀大肌微收縮並上提，臀、腹部前後相夾，髖部兩側略向中間用力。
4．脊柱、後背挺直，胸略向前上方提起。
5．兩肩放鬆下沉，氣沉於胸腹之間，自然呼吸。
6．兩手臂放鬆，自然下垂於體側。
7．脖頸挺直，頭向上頂。
8．下頜微收，雙目平視前方。
1．頭部：抬頭若懸，勿往前或下垂。下巴與地成並行線，不宜高揚下顎或過分收下顎。
2.脖子：脖子應伸直，與身體形成一直線。
3．肩膀：兩肩宜平衡、勿高聳，肩應自然並稍微往後。
4．胸部：胸直挺，不宜勉強高聳。
5．腹部：應收腹部、不可突出，保持肋骨上升的姿態。
6．腰部：保持腰部挺直，才能顯得有精神。
7．臀部：收縮臀部的肌肉並往前提，使臀部有結實感。
8.手位:手臂放鬆，自然下垂於體側；或自然交叉於腹前。
二、走姿
抬頭挺胸，平視前方。步履輕盈、不拖鞋跟，腳尖向前方，腳跟先落地
，腳掌緊跟落地。走路時，腰用力撐住全身，兩手兩腿均勻擺動。
男士行走時掌心向內、以身體為中心前後擺動，步幅以一腳半為宜。注意不要左右晃動肩膀。
步伐應矯健、有力、瀟灑、豪邁，展示陽剛之美。
兩人成行三人成列
(二)女士標準走姿
三、指引
伸出手掌指示方向
掌心向外
四指並攏
拇指內扣
第二篇禮賓崗位禮儀標準
1.禮賓崗位形象展示
2.客戶車輛停放指揮，客戶迎送、引導服務
3.客戶上下車禮儀服務
二、形象崗禮賓規範
三、車輛指引
5.停車動作
身體保持立正姿勢，左手平舉，手掌向前。
示意停車。
四、開門護頂
第三篇水吧崗位禮儀標準
1.接待來訪客戶
2.為客戶提供咖啡、茶水、點心服務
3.適時為客戶續水，更換煙缸，保持桌麵清潔
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