醫院春季服務禮儀培訓計劃概述(PPT 128頁)

醫療的本質是什麼？
醫院服務禮儀培訓的意義：
好禮儀是一味使人快樂的
“靈丹妙藥”煉透人情是最大的學問
護理是科學、藝術、愛心的結晶
3．如何提高醫院的服務
愛心被排斥！
我們的企業文化（一）
我們的企業文化（二）
一、塑造好您的第一印象
魅力關鍵
2.儀態禮儀：
舉手投足的修養：
3.服飾禮儀
二、語言禮儀：尊重、謙讓、鄭重
2.稱呼的禮儀
3.寒暄禮儀
4.讚美的禮儀
5.提問的禮儀
服務用語：
三、溝通的技巧
3.傾聽技巧
4.溝通的障礙
5.與特殊患者的溝通
6.角色扮演互評
（一）護理用語的要求
（二）符合禮儀要求的日常護理用語
護理常用服務用語
客人進入
導診台
送診人員
病人到科室就診
陪同病人交費
送病人至檢查科室
回到診室
病人去治療
治療完畢離開醫院
所謂流程
導醫分診原則
3．迎送用語
⒋晨間護理用語
⒌給病人發藥時
⒏巡視病房時
9.門診治療護士用語
如給病人輸液
輸液後
四、護士的非語言行為
傾聽
麵部表情：護士要始終保持職業的“微笑”
麵對批評或者謾罵
思考題？
⒉做事不找借口
⒊態度決定一切
什麼是工作？
對待工作的正確態度
五、工作禮儀
與同事打交道的處理
辦公室“生存”秘訣
辦公室“遊戲”精神
辦公室語言雷區
與領導相處的禮儀
六、禮儀應該遵循的原則
牢記團隊精神
懷抱一顆感恩的心
所以——從現在開始
..............................