誌願者服務禮儀基本知識培訓教材(PPT 33頁)

誌願者服務禮儀基本知識
一、服務禮儀基本原則
服務禮儀的原則
1、尊重的原則
2、真誠的原則
3、寬容的原則
4、從俗的原則
5、適度的原則
誌願者的禮儀
誌願者塑造形象---基本素養
誌願者儀容禮儀
化妝禁忌
服飾禮儀
儀態禮儀
基本站姿要領
特別注意
不良的站姿
誌願者的儀態
行姿的基本要點
表情神態規範
誌願者語言禮儀
自我介紹的禮節
問候用語
問候
迎送用語
B、送別用語
服務忌語
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