某管理谘詢公司流程培訓(ppt 54頁)
某管理谘詢公司流程培訓(ppt 54頁)內容簡介
一、 流程管理簡介
二、 流程設計程序
三、 流程文件編製
何為流程？
流程是將輸入轉化為輸出，從而為顧客創造價值的，按先後排列或並行的一整套相作用的活動
輸入，輸出(目標)、活動(流程的基本單位)、結構、顧客（流程的被服務者）、價值
流程的範圍與規模
流程的範圍：穿越的經營部門或職能科室等組織單位數量
基於流程範圍的分類：
部門內流程
部門間流程（同一事業部）
企業內流程（跨事業部）
企業間流程
流程的規模：取決於它的業務內容，取決於它的產品和服務內容的簡單與複雜程度以及企業的產品規模
流程的種類
價值鏈：大流程
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