衝突管理概述及劃分(ppt 46頁)
衝突管理概述及劃分(ppt 46頁)內容簡介
一.衝突概述
二.衝突的劃分
三.衝突過程
四.衝突管理
五.談判
一.衝突概述
理解和正確判斷衝突是處理衝突的先決條件
案例1﹕狹義衝突及其影響
案例2﹕衝突管理要分析的一種狀況
衝突指的是個人或群體內部﹐個人或群體之間互不相容的目標﹑認識或感情並引起對立或敵對的相互行動的一種形勢﹒
衝突類型﹕
目標性衝突﹕是人們希望獲得的最終狀態或喜
歡的結果不相容時的形勢﹒
認識性衝突﹕是意見或想法不一致時的形勢
感情性衝突﹕是感情或情緒互不相容時的形勢﹐
也就是說﹐人們簡直是互相生氣
..............................
用戶登陸
管理知識熱門資料
管理知識相關下載