願景管理培訓(ppt 16頁)

迪士尼的四大信念
有夢想才有創意,而創意帶來革新--------
在創意成功地轉變成革新之前,一定要有堅定不移的信念作後盾---對自己的原則,周圍的夥伴與員工,甚至顧客,都要有這樣信念
你不是為了自己而創造產品的.你必須知道人們想要什麼,
然後做給他們.~華特.迪士尼
招募新的顧客的成本=維護新客戶的成本?5
5%的獲利率= 25 %~100%的獲利力
客戶服務=處理顧客需求
解決顧客在產品的問題
解決顧客在流程的問題
解決顧客在服務的問題
將知識應用到實際狀況
將知識轉為技術,最後轉為習慣
需要做什麼,方法與原因

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