商業銀行聲譽風險與輿情應對培訓講義(PPT 65頁)

一、輿論環境和聲譽風險
微笑“表哥”落馬
客戶排隊員工打牌銀行為何對服務頑症無動於衷
二、2017年銀行業輿情分析
三、聲譽風險的損失
四、聲譽風險管理與輿情應對
招行員工葉知秋微博罵客戶
首都機場VIP停車區事件
關於加強銀行業網絡輿情工作的意見
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三、幾點體會
五、輿情應對技巧
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