某公司各崗位工作流程手冊(DOC 83頁)

1)前廳術語
1)早班行李員負責發放中、英文報紙送往客房部辦公室。
1)最後將預訂號記錄在預訂單上，將預訂單存放在文件櫃中，按照月份、日期存檔。
1)每班由行李領班清點一次超過一日以上暫存行李房內的行李。
1)一些客人會通知總機/前台，告訴如果有人來查詢就轉告不在這裏入住登記。
1)一些客人要求時間段的DND電話服務。
1)一晚房費計算是從當日下午2:00至次日中午12:00以前。
1)主動向客人打招呼，使用禮貌用語。
1)住店登記入住客人要求。
1)使用相對應的信封（發送或接收）。
1)假如店外/內客人由於緊急情況要求打電話插入正在占線的房間，總機話務員應做以下：
1)入帳/posting，入帳後消費項目後+單子號碼
1)內賓客人異性同住一間房時，根據要求必須出示結婚證。
1)前台主管必須親自與投訴的客人取得聯係。
1)前台員工與客人確認後，客人同意給其它房間付帳。
1)前台員工在辦理外幣兌換時應主動的問候客人。
1)前台員工負責在完成登記工作後，把填寫的所有客人資料在電腦中修補齊全。
1)前台登記工作完成後，所有預訂單/資料必須訂在臨時住宿登記單後麵。
1)司機在駕駛酒店車輛時必須保障賓客的安全，同時又要為賓客提供優質的服務。
1)商務中心的帳單從財務部領取。
1)商務中心設有一部分機電話（20121）。
1)國內長途和國際長途可以直接從客房打出。
1)在前台幫助客人留言
1)在好苑建國商務酒店/JianGuoGardenHotel建國國際卡隻在康樂部享受原價的8折優惠。
1)如滿房的情況下，前台應提前一天與客人確認離店日期及時間，並且把退房時間與客人講清，並在電腦中打上離店時間。
1)如遇應卡（VingCard）3000係統不能正常啟用製作客人應卡鑰匙，請按以下程序操作
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