航空服務禮儀教案(DOC 30頁)

1.了解禮儀的含義、起源、演變及特征
1.各國不同的習俗
1.教師講解接待客人的整個流程，並作出正確的示範
1.民航人員服飾禮儀的要求
1.民航人員的求職準備
1.求職準備
1．禮儀的內涵
2.學生分角色扮演接待客人的整個流程。
2.掌握此類要求，並能夠真正地把這些禮儀規範運用到實際工作中去。
2.掌握航空服務禮儀的含義、原則和作用
2.民航服務禮貌用語
2.麵試禮儀
2、麵試禮儀
2．航空服務禮儀的內涵
3.掌握禮貌用語的基本要求，同時掌握各國不同的習俗，
並能夠真正地把這些禮儀規範運用到實際工作中去。
3．總體介紹禮儀的內涵、特征、意義、重要性？
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