物業服務精細化管理培訓教材(PPT 83頁)

什麼是精細化管理
如何運用精細化管理
內部管控精細化
現場管理精細化
過程管理精細化
客戶管理精細化
經營管理精細化
如何建立精細化管理體係
一、什麼是精細化管理？
精細化管理是一種以最大限度地減少企業管理所占用資源
和降低企業管理及運營成本為主要目的的管理方式。
“精細化管理”就是提高每個企業管理環節中的“質量”，
重新明確並歸納整合價值鏈條，提高利潤。
二、精細化管理是一種理念，一種文化
精細化管理是一種以最大限度的減少企業管理所占用的資源和降低
企業管理及運營成本為主要目標的管理方式，同時它又是一種理念，一種文化。
三、精細化管理是一項係統工程
範圍：企業管理的所有內容
方法：精細，量化
推進：係統設計、分步推進、逐步完善
精細化管理有良好的控製和約束機製，
形成閉環的完整的體係。管理中的任何單元都處於控製之中。
四、精細化管理和其他管理的關係
精細化管理是一種係統地將其他管理的方法有機的聯係在一起，
追求管理收益最大化的一種理念和管理思想。
精細化管理不能代替其他管理（如全麵質量管理）
但是，可以提升其他管理的質量。
推行精細化管理必須要求做好各項基礎管理工作（例如6S管理等）。
（二）課程管理
（三）講師管理
二、培訓體係
1、新職員職業修煉之路
2、秩序維護員職業修煉之路
1、在職培訓架構
（二）在職培訓
采取三級培訓製；即以班組為單位培訓、以片區
、管理處為單位培訓和公司集中培訓。
3、崗位輪換
七、績效評估
八、績效結果應用
一、公司辦公自動化管理
二、物業管理軟件應用
數字化社區應用
安防管理以人防與技防相結合
前台：一站式高效
熱情周到
員工團隊建設基本要求
（100%持證上崗）
客戶分級管理
客戶需求調查
客戶溝通與回訪（溝通增進友誼，交流促進和諧）
事務助理信息公開
寫字樓禮賓服務
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