某公司服務顧問接待流程與技巧培訓教材(PPT 59頁)

服務顧問流程
誠信靠什麼來保證？
我不要預約，有空我自己會來你們服務店的？
經常的電話問候、回訪、顧客比較煩（特別是那些經常來做檢修的老顧客）。
“我的車很好啦，你們為什麼老是打電話來呢？我很忙。”
為什麼你們各地區的服務中心的工時費不一樣，有的便宜，有的貴？
同樣的備件，為什麼在市場上也能買到，而且價格便宜？
為什麼我的車要換總成件而不是修理？(如方向機)
我的車因離服務店比較遠，能否不到服務店換機油？
車輛清潔規範
分組討論
討論時間：30分鍾
討論主題：
1、主動化：顧客未說出，我們先做到
2、有形化：讓顧客看到
3、有聲化：讓顧客聽到
各組總結報告
總結
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