流程審計與流程優化培訓講義(PPT 51頁)

流程基礎知識回顧
流程審計介紹
流程優化介紹
流程是為達到期望的管理或業務目標，
在一定輸入資源基礎上，
通過明確的組織、人員執行並產生特定
輸出結果的一係列的管理或業務活動，
是一組共同給客戶創造價值的關聯的活動進程。
流程6要素：輸入、活動、相互關係、
輸出、顧客、價值
我滿意是因為流程為我創造了
不是流程圖管理：寫文件成為負擔，流程文件質量不高，
並常被束之高閣；寫的和做的“兩張皮”
不是某個部門的內部管理：跨部門的問題沒法化解；
其他部門不關心，也不希望其他部門關心；流程文件沒有討論，直接會簽
不是孤立的管理方法：績效與目標管理，流程，製度，企業文化，組織架構
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