業務流程概念與理論管理(pdf 20頁)

目 錄
前言..............................................2
1. 概念與理念.........................................3
1.1 什麼是流程？ .......................................3
1.2 什麼是“增值”？ .....................................3
1.3 風靡一時的“業務流程重組”已經過時了嗎？......................4
1.4 流程優化與重組的主要原則................................5
1.5 流程與IT是什麼關係呢？..................................6
2. 方法與工具.........................................8
2.1 流程優化與重組的方法論研究..............................8
2.2 流程優化可以從哪裏切入？................................9
2.3 流程優化了，就可以結束了嗎？............................12
2.4 流程優化和重組，是否一定要與ERP相結合？ ....................14
3. 實踐與經驗.........................................17
4. 知識出版...........................................18

前言
《IT經理世界》2001年第11期，以《HAIER非完整革命》為題，對海爾的“業務流程重組”進行了封麵專題報道，篇首加了“編者按”這樣說：“張瑞敏在海爾大膽地推行融合強烈個人意誌的市場鏈和BPR，就像改造高速路上疾駛的重型卡車，卡車的命運呢？”；無獨有偶，2001年10月22日，《21世紀經濟報道》也在管理版頭條刊登了“中國電信啟動管理重組革命”的報道，對“作為中國極少數的幾家世界500強企業之一，中國電信理智挑戰令世界500強企業中失敗率高達60％的BPR管理改造”的這一事件表示了積極關注……
媒體關注：改造高速路上疾駛的重型卡車，卡車的命運將會如何？
圖0-1 知名企業進行流程變革，媒體給予積極關注（來源：企業資源管理研究中心AMT）看來，在國內，流程變革、業務流程重組（BPR）的概念並不生僻，如上的很多企業自行開展或者在谘詢機構幫助下開展了“業務流程重組”的工作，以期通過對流程進行優化，來實現“T（時間）、Q（質量）、C（成本）、S（服務）”等方麵的“戲劇性的改善”。

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