內部營銷與企業文化理論綜論(doc 8頁)

一、內部營銷理論綜述
二、以人為本的企業文化
三、內部營銷是對以人為本企業文化的詮釋

內部營銷一方麵詮釋了以人為本企業文化的內涵，另一方麵為以人為本企業文化的實施提供了營銷技術和方法，將內部營銷理論如內部營銷調研、內部市場細分和營銷組合策略等營銷技術和方法運用於企業內部來實現員工滿意，即是以人為本的具體體現。
一、內部營銷理論綜述
內部營銷的起源和發展皆是建立在這樣的假設下：滿意的員工產生滿意的顧客，要想贏得顧客滿意，首先讓員工滿意。早期西方學者對內部營銷的認識是將員工視為企業內部顧客，如，Gronroos (1981)對內部營銷的定義是：將公司出售給內部顧客——員工，高滿意度的員工將促使公司具有市場導向和以顧客為中心，有效的服務傳遞要求被激勵和有顧客導向意識的員工。Day & Wensley (1983)認為，為了理解組織內的營銷，必須把公司看成市場

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