主管護師相關專業知識培訓教材(DOC 56頁)

第一章緒論
第七章組織溝通
第七篇醫院感染護理學
第三章健康傳播的方法與技巧
第九章控製工作
第八章衝突與協調
第八篇護理管理學
第六章領導工作
第六篇護理健康教學
第十章護理質量管理
1.列出目標2.目標分類3.排列順序：根據工作的重要性、
緊急程度確定ABC順序。4.分配
1、溝通：是指可理解的信息在兩個或兩個以上人群中傳遞或交換的過程。
溝通過程是一個複雜的過程，步驟：1.信息源：指發出信息的人2.編碼：
發送者將這些信息譯成接收者能夠理解的一係列符號，如語言、文字、圖表、
照片、手勢等，即信息。3.傳遞信息：通過某種通道（媒介物）將信息傳遞給接收者。
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